Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent les conditions applicables aux ventes de produits et services proposés sous le nom commercial ECLORAY sur le site ecloray.com.
Elles ont vocation à s’appliquer à compter de l’ouverture effective de la boutique et pourront être adaptées en fonction des produits, services, moyens de paiement et modalités de livraison effectivement proposés.
1. Identité de la vendeuse
Les produits et services proposés sous le nom commercial ECLORAY sont vendus par :
Nom commercial : ECLORAY
Éditrice et responsable : Laurine W. WERME épouse ILBOUDO
Statut : personne physique
Pays d’établissement : Sénégal
Adresse : [ADRESSE À COMPLÉTER]
E-mail : ecloray01@gmail.com
Téléphone : +221 78 197 62 09
2. Objet des CGV
Les présentes CGV ont pour objet d’informer le client des conditions dans lesquelles ECLORAY propose et vend ses produits et services, notamment en ce qui concerne la commande, les prix, le paiement, la fourniture ou la livraison, les éventuelles annulations, les réclamations et les remboursements.
Les caractéristiques particulières d’un produit ou service peuvent être précisées sur sa page de présentation. Lorsque des conditions particulières sont indiquées avant la commande, elles complètent les présentes CGV.
3. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées directement sur ecloray.com lorsque la boutique sera ouverte.
Certains produits ECLORAY pourront également être proposés par l’intermédiaire de plateformes ou services tiers. Dans ce cas, les conditions propres à la plateforme concernée pourront également s’appliquer à la transaction effectuée sur celle-ci.
4. Produits et services proposés
ECLORAY a notamment vocation à proposer des contenus et ressources autour de ses thématiques éditoriales, de développement personnel et spirituel.
Les offres pourront notamment comprendre :
- des ebooks et livres numériques ;
- des livres audio et autres contenus audio ;
- des guides, carnets, cahiers d’exercices, journaux et workbooks numériques ;
- des ressources téléchargeables, fiches pratiques et supports numériques ;
- des packs ou collections regroupant plusieurs contenus ;
- des formations, ateliers, programmes ou autres contenus éducatifs, lorsqu’ils seront proposés ;
- des produits physiques, notamment des livres imprimés, carnets ou autres supports, si cette activité est ultérieurement mise en place ;
- tout autre produit ou service présenté comme disponible sur le site.
La présence d’une catégorie de produits dans les présentes CGV ne signifie pas nécessairement qu’elle est déjà commercialisée. Seuls les produits et services effectivement présentés comme disponibles sur le site peuvent être commandés.
5. Caractéristiques des produits et services
ECLORAY s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service de manière suffisamment claire avant la commande.
Le client est invité à consulter la description du produit ou service avant de passer commande afin de vérifier notamment son contenu, son format, ses conditions d’utilisation et, lorsque cela est pertinent, ses modalités de livraison ou d’accès.
Pour les contenus numériques, la fiche du produit pourra notamment préciser le type de fichier, le mode d’accès ou de téléchargement et toute condition technique utile.
6. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
La devise applicable est indiquée sur le site ou au moment du paiement.
ECLORAY se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée et payée, sauf correction nécessaire en cas d’erreur manifeste.
Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, notamment des frais de livraison pour un produit physique, ils sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
7. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits ou services souhaités et suit les différentes étapes proposées sur le site.
Avant de procéder au paiement, le client doit pouvoir vérifier les éléments essentiels de sa commande et, lorsque l’interface le permet, corriger d’éventuelles erreurs.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande, notamment son adresse électronique et, lorsqu’elles sont nécessaires, ses coordonnées de facturation ou de livraison.
La validation définitive de la commande implique l’acceptation des présentes CGV dans les conditions présentées au client lors du processus de commande.
8. Confirmation de commande
Après validation d’une commande, une confirmation pourra être adressée au client par voie électronique ou mise à disposition dans son compte client, selon la configuration technique effectivement utilisée par ECLORAY.
Le client doit veiller à fournir une adresse électronique valide et à vérifier, si nécessaire, ses dossiers de courriers indésirables.
9. Paiement
Le paiement d’une commande s’effectue au moyen des solutions effectivement proposées au client lors de la commande.
ECLORAY envisage notamment de pouvoir proposer, selon les intégrations techniques qui seront retenues, le paiement par carte bancaire, Wave, Orange Money et PayPal.
Cette liste correspond aux moyens de paiement envisagés. Seuls les moyens effectivement affichés et disponibles lors de la commande peuvent être utilisés.
Certains paiements peuvent être traités par des prestataires tiers disposant de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
10. Produits numériques et livraison
Les ebooks, livres audio, fichiers, guides et autres contenus numériques ECLORAY sont fournis sous forme dématérialisée.
Selon le produit et la configuration de la boutique, le contenu pourra notamment être mis à disposition au moyen d’un lien de téléchargement, d’un accès depuis le compte client, d’un lien transmis par e-mail ou de tout autre dispositif clairement indiqué au moment de la commande.
Les modalités précises de fourniture sont indiquées sur la page du produit ou lors du processus de commande lorsqu’elles sont nécessaires.
Le client est responsable de la fourniture d’une adresse électronique correcte ainsi que de la disponibilité d’un équipement et d’une connexion lui permettant d’accéder au contenu commandé.
11. Difficulté d’accès à un produit numérique
Si le client a payé un contenu numérique mais ne parvient pas à y accéder ou à le télécharger en raison d’un problème technique, il est invité à contacter ECLORAY à l’adresse ecloray01@gmail.com.
Après vérification de la commande, ECLORAY pourra notamment fournir un nouvel accès, transmettre à nouveau le lien ou proposer toute autre solution appropriée permettant au client de recevoir le produit effectivement acheté.
12. Produits physiques
Si ECLORAY commercialise ultérieurement des produits physiques, les modalités particulières de livraison, les zones desservies, les frais éventuels et les délais applicables seront indiqués au client avant la validation de la commande ou sur la fiche du produit concerné.
Les présentes CGV devront être complétées ou actualisées avant l’ouverture effective de cette activité lorsque cela sera nécessaire.
13. Disponibilité
Les produits et services sont proposés dans la limite de leur disponibilité.
Lorsqu’un produit ou service commandé ne peut finalement pas être fourni, ECLORAY en informe le client dans un délai raisonnable et propose, selon la situation, une solution appropriée, un produit de remplacement accepté par le client ou le remboursement des sommes correspondant au produit ou service indisponible.
14. Annulation avant fourniture
Lorsqu’une demande d’annulation intervient avant que le produit ou service n’ait été fourni, téléchargé, rendu accessible ou exécuté, ECLORAY examinera la demande en fonction de la nature de la commande et des règles légales applicables.
Une annulation acceptée pourra donner lieu au remboursement des sommes concernées selon le moyen de paiement utilisé ou selon toute autre modalité convenue avec le client.
15. Remboursement des contenus numériques
Compte tenu de la nature dématérialisée des contenus numériques, une demande de remboursement après mise à disposition ou téléchargement du contenu est examinée en fonction des circonstances et des règles légales impératives applicables à la transaction.
Un simple changement d’avis après réception effective d’un contenu numérique ne garantit donc pas automatiquement un remboursement.
En revanche, lorsqu’un contenu payé n’a pas été fourni, qu’il est inaccessible malgré les tentatives raisonnables de résolution, qu’un paiement a été effectué en double ou qu’une erreur imputable à ECLORAY affecte substantiellement la commande, le client est invité à contacter ECLORAY afin qu’une solution appropriée soit recherchée.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure un droit impératif dont bénéficierait le client en vertu de la législation applicable.
16. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande peut être adressée à :
E-mail : ecloray01@gmail.com
Téléphone : +221 78 197 62 09
Pour permettre le traitement de la demande, le client est invité à indiquer les informations permettant d’identifier sa commande ainsi qu’à expliquer clairement la difficulté rencontrée.
17. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les contenus vendus ou mis à disposition par ECLORAY sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L’achat d’un produit numérique confère au client un droit d’utilisation conformément aux conditions associées au produit. Il n’entraîne pas la cession des droits de propriété intellectuelle attachés au contenu.
Sauf autorisation écrite préalable d’ECLORAY ou mention expresse contraire accompagnant le produit, le client ne peut notamment pas reproduire massivement, revendre, redistribuer, publier, partager publiquement ou exploiter commercialement les contenus ECLORAY.
Les contenus achetés sont destinés à l’usage prévu dans leur offre et, sauf indication contraire, à un usage personnel du client.
18. Compte client
Lorsque la fonctionnalité de compte client sera activée, le client sera responsable des informations fournies lors de la création de son compte et de la confidentialité de ses moyens d’authentification.
Le client devra informer ECLORAY lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte ou toute difficulté susceptible d’en compromettre la sécurité.
19. Responsabilité
ECLORAY s’efforce de fournir ses produits et services conformément aux descriptions présentées sur le site.
ECLORAY ne saurait toutefois être tenue responsable d’un défaut d’accès résultant exclusivement d’un équipement incompatible, d’une connexion Internet défaillante, d’une information erronée fournie par le client ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Lorsqu’une difficulté relève raisonnablement d’ECLORAY, celle-ci s’efforce de rechercher une solution appropriée.
20. Nature des contenus ECLORAY
Les contenus éditoriaux, spirituels, éducatifs ou de développement personnel proposés par ECLORAY ont pour objet d’informer, d’accompagner, d’encourager ou de proposer des outils de réflexion et de progression personnelle.
Ils ne constituent pas, sauf indication expresse contraire et intervention d’un professionnel dûment qualifié, un diagnostic, un traitement médical ou psychologique, ni un conseil juridique, financier ou professionnel individualisé.
Les résultats pouvant découler de la lecture ou de l’utilisation d’un contenu dépendent notamment de la situation, des décisions et de l’implication propres à chaque personne. ECLORAY ne garantit donc pas l’obtention d’un résultat personnel déterminé.
21. Données personnelles
Les traitements de données personnelles liés au site, aux comptes clients, aux commandes et aux autres fonctionnalités sont décrits dans la Politique de confidentialité d’ECLORAY.
Cette politique est mise à jour en fonction des traitements et services effectivement activés sur le site.
22. Force majeure et événements extérieurs
ECLORAY ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une obligation résultant d’un événement extérieur imprévisible ou irrésistible, ou de toute situation reconnue comme cas de force majeure selon le droit applicable.
Lorsque la situation le permet, ECLORAY informe les clients concernés et recherche une solution adaptée à la nature de la commande.
23. Modification des CGV
ECLORAY peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses produits, de ses services, de ses moyens de paiement, de ses modalités de livraison, de son organisation ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont, en principe, celles présentées au client au moment de cette commande, sous réserve des règles impératives applicables.
La date figurant en haut de cette page indique la dernière mise à jour du document.
24. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes CGV sont établies dans le cadre de l’activité d’ECLORAY exercée depuis le Sénégal.
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter préalablement ECLORAY afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les règles relatives au droit applicable et à la juridiction compétente sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables à la situation concernée, notamment en tenant compte, lorsqu’il y a lieu, des règles impératives protégeant le consommateur.
25. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou une commande :
ECLORAY
Laurine W. WERME épouse ILBOUDO
Adresse : [ADRESSE À COMPLÉTER]
Sénégal
E-mail : ecloray01@gmail.com
Téléphone : +221 78 197 62 09